Questions fréquentes
Commande, paiement, livraison et certificats. Une autre question ? Écrivez-nous.
À qui s'adressent vos produits ?
À des personnes majeures qui mènent des travaux de recherche en laboratoire. Nos produits ne conviennent pas à la consommation humaine ni à l'usage vétérinaire, et nous refusons toute commande qui laisserait penser le contraire.
Comment retrouver le certificat de mon flacon ?
Le numéro de lot figure sur l'étiquette. Saisissez-le dans la bibliothèque des certificats : la ligne correspondante indique le laboratoire, la date d'analyse et la pureté mesurée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire SEPA en euros, la cryptomonnaie (BTC, USDT, USDC) et, lorsque ce moyen est activé, la carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe. Le paiement en crypto donne droit à 5 % de remise et le virement à 3 %, sur le sous-total ; la carte, Apple Pay et Google Pay via Stripe sont sans frais ni remise. Ces remises ne se cumulent pas avec les autres : seule la plus avantageuse s'applique. Après la commande par virement, l'IBAN, le montant et la référence s'affichent à l'écran avec un QR code pour votre application bancaire.
Acceptez-vous PayPal ?
Pas pour le moment. Vous pouvez payer par virement SEPA en euros, en cryptomonnaie (BTC, USDT, USDC) ou, lorsque ce moyen est activé, par carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions depuis un entrepôt de l'Union européenne dès réception du paiement. Comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la France, la Belgique et le Luxembourg.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 29 € d'achat. En dessous, elle coûte 9,90 €. Le montant exact s'affiche dans le panier avant la commande.
Y a-t-il des droits de douane ?
Non. L'envoi part d'un entrepôt situé dans l'Union européenne, sans formalité douanière pour la France.
L'emballage est-il discret ?
Oui. Le colis est neutre, sans mention du contenu à l'extérieur, et les flacons sont protégés des chocs et de la chaleur.
Comment conserver les flacons à réception ?
Au congélateur à −20 °C, à l'abri de la lumière. Après reconstitution, au réfrigérateur entre 2 et 8 °C.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Pour des raisons de protection de la santé, les flacons dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris. Les détails figurent sur la page Droit de rétractation.
Ai-je droit à une réduction sur ma première commande ?
Oui. Le code FRPEPS5 retire 5 % du sous-total. Saisissez-le dans le panier. Il ne se cumule pas avec la remise sur quantité ni avec la remise liée au paiement (crypto 5 %, virement 3 %) : la remise la plus avantageuse s'applique.
Proposez-vous une remise sur quantité ?
Oui, automatiquement, sans code. Le nombre de flacons de peptides du panier est compté toutes références confondues : 5 % dès 3, 10 % dès 5, 15 % dès 10 flacons. La remise porte sur le prix de ces flacons. L'eau bactériostatique et l'acide acétique ne sont ni comptés ni remisés. Elle ne se cumule pas avec le code de réduction ni avec la remise liée au paiement : seule la remise la plus avantageuse s'applique. La livraison offerte dès 29 € se calcule sur le montant avant remise.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et de son contenu, via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande. Nous envoyons gratuitement un remplacement des flacons cassés, endommagés ou manquants ; si le remplacement n'est pas possible, nous remboursons les articles concernés. Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité et ne la limite pas.
Faites-vous partie d'un groupe ?
FrancePeps est membre du SPEPS Group, qui exploite aussi des boutiques en Suisse, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni avec le même catalogue et la même bibliothèque de certificats.